这几年，北京企业和市民的处事体验越来越好“高效办成一件事”调动让仍是的难事儿好办了靠前服务的二维码贴到了企业集合的园区扫码即可线上参议智能建造来助力不少事项自助就能办北京捏续激动“一网通办”全市政务服务事项基本达周密程网办

《北京晚报》2026年3月11日版面 关键词 调动更动

“高效办成一件事”窗口关联事项打包办

西城区政务服务大厅一楼，有个终点的窗口——“高效办成一件事”窗口。2025岁首，西城区启动试点调动，将关联事项整合为“一件事”打包办理，达成进程再造与恶果普及。

西城区政务服务大厅

李虎场地的物业公司服务的枫桦豪景小区建于2002年。“电梯跳动20年，基本皆处于超期运转。”李虎说，电梯没幼年修，但要启动大修，就要动用住宅专项维修资金。“当年也来恳求过，但清贫。”手续的繁琐，加上住户意见不合股，导致大修不明晰之。

昨年，赶巧赶上西城区房管局和区政务服务局“高效办成一件事”“专维资金”调动试点。恳求“专维资金”由正本跑两个部门变为1个，往来次数从3次减至1次，两套材料精简为一套材料。7月，李虎把材料提交至政务大厅，当月就审批通过了，“专维资金”一起到账。11月底，小区里的27部电梯一起完成更新矫正。

西城区房管局行政审批科科长吴利平先容，针对“专维资金”办理核肉痛点，他们全面梳理多项事项进程智力，以科技赋能为打破口，增多系统平台功能模块，推动支取业务线上化，合股办理圭臬、买通数据壁垒，处事东说念主仅需提交一套材料即可办结“一类事”。“专维资金”恳求材料减少46%，数据互通率达100%。服务试点以来，共受理“专维资金”恳求124件，触及物业企业38家、资金约5100万元、惠及住户约11351户，推动住宅专项维修工程开工提速约20%。

关键词 智能升级

3200多个政务服务事项智能结尾皆能办

副中心政务服务大厅和其他大厅不太相通，一楼是清一色的智能建造。通过智能结尾“云窗口”系统，处事东说念主可自行完成事项求教、材料提交、在线审核、视频交互、终结制发全进程办理。

副中心政务服务大厅的智能结尾建造

副中心政务服务大厅2021年9月13日厚爱运行。通州区政务服务和数据措置局政务服务事务中心使命主说念主员汤海达先容：“刚驱动，一楼自助机的客流量并不高。独一能办的事儿越来越多，越来越快，大师才满足用。”尔后大厅对扫数政务事项处事身分和材料进行梳理，拓展智能结尾能提供的服务。

汤海达先容：“咱们配备了38台自助结尾机，可达成北京市及通州区3200余项政务服务事项无分袂办理。”每6台自助结尾机配备又名使命主说念主员，随时提供带领匡助。如今，智能结尾逐日受理量占大厅逐日服务总量的三分之二以上。淌若碰到老东说念主等特等群体，使命主说念主员会磋议他们到二楼，20个笼统窗口提供全进程服务。

关键词 靠前服务

推出“亦企服务门牌”服务送至“家门口”

2025年8月起，经开区以企业处事需求与成见诉求为根柢导向，推出“一件事”靠前服务调动，缔造“亦企服务门牌”，达成企业和政府部门“不碰面”也能参议服务，还能帮企业一次办成事项。如今，在经开区企业集合的19家园区和11个亦企服务港，皆张贴了“亦企服务门牌”，企业有需求可“顺手扫、立即问”。

一家企业的司理张玲先容,昨年下半年，由于企业要增多清洁服务事项，需要办理成见范围变更。在园区扫码后，线上就有一位使命主说念主员接待了她，并把变更企业成见范围“一件事”全进程中触及的关键事务讲得清皑皑白。值得一提的是，系统动态生成了一个专属的“处事锦囊”，企业随着指引走就能顺畅完成“一件事”办理。

经开区政务服务中心

放置现在，“一件事”靠前服务调动累计为企业全球提供靠前服务3.1万次。经开区还通过无东说念主车使“亦企服务门牌”跑起来，让处事全球随时能扫码参议。

无东说念主车让“亦企服务门牌”跑起来 关键词 特质举措

“恳求即联系”机制阻绝全球白跑腿

房山区政务服务中心集结区商场监管局实行的“恳求即联系”机制，通过高效的磋议，实时幸免处事全球可能遭受的险阻。

2025年7月以来，处事东说念主恳求事项后，使命主说念主员会把柄提交材料的情况，启动“恳求即联系”机制。当后台审核使命主说念主员发现提交材料出现填写异常、材料缺失、称呼不方法等问题时，作念出退件决定后，将关联问题同步至前台，由前台东说念主员第一技能主动联系恳求东说念主，指出审核时存在的问题，作念到“退件先证实、原因讲显豁、旅途给解析”，阻绝企业全球白跑腿。

“恳求即联系”是房山区政务服务局、商场监管局打造“房山全优品牌”，构建“前台窗口－后台审批－诉求反映－送策上门”立形态服务体系的关键一环。前台会有使命主说念主员邃密磋议，一次说清，后台审批东说念主员通过现场带领、视频连线、屏幕汉典分享等表情，带领恳求东说念主修改材料，确保一次通过。

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本市已造成四级政务服务体系

本市已造成以市级为龙头、区级为主体、镇街为基础、村居为蔓延的四级政务服务体系，计算471个市、区、镇街政务服务中心，7000余个村居服务站点以及79个党群服务中心、园区、商圈、楼宇政务服务站点，为企业和市民提供服务。

频年来，北京市捏续激动“一网通办”使命，全市政务服务事项基本达成了全程网办。“一件事”集成服务场景缓缓完善，2025年本体网办1.13亿件，网上办、掌上办已缓缓成为管当事者要路线。

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